ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

Estimado cliente:

Debido a nuestra política de mejora continua a la que se acoge nuestra empresa les remitimos el presente cuestionario con el fin de conocer sus necesidades asi como su grado de satisfacción respecto a nuestra empresa para ayudarnos a mejorar aquellos aspectos que puedan satisfacerles en mayor grado. Les agradecemos que dediquen unos minutos en cumplimentar el cuestionario:


> Las preguntas se deben contestar señalando las distintas opciones del 1 al 5 según describimos a continuación:

1 INSATISFECHO DEFICIENTE
2 POCO SATISFECHO REGULAR
3 INDIFERENTE NORMAL
4 SATISFECHO BUENO
5 MUY SATISFECHO EXCELENTE

ENCUESTA:

> Indicar el nivel de calidad del producto/s que más utiliza de nuestra empresa, señalando que producto 1 evalúa:

Brillo
Seda
Cristal
Nieve
Perla
2000
Llum
Mate I
Super 10
Pétrea
Rev. Colores
Rugosos
Impermeabilizantes
Deportivas
Monocapa
Otros

> Características técnicas del producto 1:
  1 2 3 4 5
BLANCURA
CUBRICIÓN
SALPICADO
BROCHABILIDAD
SE NOTAN LAS MASILLADAS/RECORTES
RENDIMIENTO
OLOR

 

> Indicar el nivel de calidad del producto/s que más utiliza de nuestra empresa, señalando que producto 2 evalúa:

Brillo
Seda
Cristal
Nieve
Perla
2000
Llum
Mate I
Super 10
Pétrea
Rev. Colores
Rugosos
Impermeabilizantes
Deportivas
Monocapa
Otros

> Características técnicas del producto 2:

  1 2 3 4 5
BLANCURA
CUBRICIÓN
SALPICADO
BROCHABILIDAD
SE NOTAN LAS MASILLADAS/RECORTES
RENDIMIENTO
OLOR

 

> Accesibilidad de la empresa:

  1 2 3 4 5
¿Cómo evalúa el trato del cliente por parte de nuestro personal?
¿Es atendido correctamente en sus visitas o por teléfono?
¿Cómo evalúa el tiempo de respuesta y el grado de solución de quejas/sugerencias?


> Entrega del producto:

  1 2 3 4 5
¿Cómo evalúa la rapidez de entrega o la notificación en caso de demora?
¿Cómo evalua el estado del producto en su recepción: embalaje, cantidades, documentación, etc?

>Página WEB:

  1 2 3 4 5
¿Cómo valora los contenidos a los que puede acceder en la página web (catálogo, fichas técnicas y de seguridad, contacto...?
¿Encuentra facilmente lo que necesita?
¿Le faltaría alguna información sobre nuestra empresa, productos o servicios?

      Indicar información que desearia incluir:


> Valoración global:

  1 2 3 4 5
En general, los productos que nosotros servimos ¿cumplen con sus necesidades o espectativas?
¿Cómo nos valora respecto a la competencia?


> Observaciones (Exponga los comentarios o sugerencias que considere oportunas:


> Datos:

Contestado por:
Correo electrónico: